Informations

Notre page "Questions fréquentes" est pensée pour vous accompagner et simplifier votre expérience. Elle rassemble les réponses aux questions les plus courantes sur la fabrication artisanale de nos savons, la composition de nos soins, le choix des produits adaptés à votre peau, ainsi que les détails pratiques concernant le paiement, la livraison et le suivi de votre commande.

Son objectif est de vous apporter toutes les informations nécessaires en un clin d'œil, en toute transparence, pour vous permettre de faire vos achats en toute sérénité. Et si une question reste sans réponse, nous restons bien sûr toujours à votre écoute !

Questions fréquentes

Découvrez les réponses aux questions les plus posées par nos clients concernant nos produits, votre commande et nos services. Nous souhaitons vous offrir une transparence totale pour une expérience d'achat agréable et sereine.

Comment vos savons sont-ils fabriqués ?
Nos savons sont fabriqués artisanalement par saponification à froid. Ce processus préserve les propriétés hydratantes de la glycérine naturellement produite, pour des soins doux et respectueux de votre peau.

Vos produits conviennent-ils aux peaux très sensibles, sèches ou réactives ?
Oui, beaucoup de nos produits sont spécialement formulés pour les peaux sensibles, sèches ou réactives. Nous proposons des gammes sans huiles essentielles pour minimiser les risques d'irritation. Vérifiez la description de chaque produit pour les détails spécifiques.

Proposez-vous des savons sans huiles essentielles (pour bébés ou femmes enceintes) ?

Oui, absolument ! Nous proposons un savon au naturel, garanti sans huiles essentielles, sans parfum et sans colorant. Il est idéal pour les peaux très sensibles, réactives ou sujettes aux irritations, ainsi que pour les femmes enceintes et allaitantes.

⚠️ À noter pour les tout-petits : Nos savons actuels sont formulés et pensés pour les adultes et enfants à partir de 3 ans. Nous n'avons pas encore de gamme spécifiquement testée et validée pour la peau des bébés (moins de 3 ans), mais nous y travaillons pour l'avenir !

Quelle est la durée de vie d'un savon artisanal et comment bien le conserver ?

La durée de vie d'un savon artisanal varie mais est généralement de 12 à 36 mois après fabrication. Pour le conserver au mieux, il doit impérativement sécher à l'air libre sur un porte-savon à égouttage entre deux utilisations. Évitez de le laisser dans une flaque d'eau pour prolonger sa durée de vie.

Vos ingrédients sont-ils 100 % naturels et sans huile de palme ?
Nous privilégions des ingrédients 100 % naturels et nous nous engageons à ne pas utiliser d'huile de palme dans la fabrication de nos produits, dans le respect de l'environnement et de votre bien-être.

Quels sont vos délais et frais de livraison ?
Nos délais et frais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Vous trouverez toutes les informations détaillées lors du processus de commande. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou qu'un produit est cassé ?
Si votre colis arrive endommagé ou qu'un produit est cassé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis et des produits concernés. Nous trouverons une solution rapide pour vous dédommager ou remplacer les articles.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment les cartes bancaires: Visa, MasterCard, Bancontact) et PAYPAL. Toutes les transactions sont chiffrées pour garantir la sécurité de vos données.

Le paiement en ligne est-il totalement sécurisé ?
Oui, notre plateforme de paiement en ligne utilise des technologies de cryptage avancées (SSL) pour garantir que toutes vos informations personnelles et bancaires sont protégées et restent confidentielles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle est validée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Passé un certain stade, la modification ou l'annulation pourrait ne plus être possible.

Quelle est votre politique de retour ou d'échange si je change d'avis ?

Nous acceptons les retours ou échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits soient dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus de détails.

Comment bien conserver mon savon artisanal pour qu'il dure plus longtemps
Un savon saponifié à froid contient naturellement de la glycérine. S'il reste dans une flaque d'eau, il va fondre très vite. Pour prolonger sa durée de vie, il doit impérativement sécher à l'air libre sur un porte-savon à égouttage entre deux utilisations.

Vos savons contiennent-ils des huiles essentielles ou des allergènes

En choisissant de formuler l'intégralité de nos savons sans huiles essentielles, nous éliminons la majorité des allergènes volatils et irritants classiques. Nous privilégions des ingrédients sains et naturels pour prendre soin de votre peau en toute sécurité. La liste complète des ingrédients (INCI) reste disponible sur chaque fiche produit.

Aspect visuel et fait main (variations d'un lot à l'autre)
Chaque savon est fabriqué, découpé et façonné à la main. Les couleurs, les marbrages ou les formes peuvent légèrement varier d'un lot à l'autre, ce qui fait le charme et l'authenticité de nos produits artisanaux.

Une question ? Nous sommes là !

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre équipe est disponible pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique.